EN
服务支持
位置: 首页  >  服务支持
服务支持
服务理念
客户需求永无止境,我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念,至诚服务、用心服务、长期服务,赢得市场和客户尊重
  • 服务精神

    服务精神

    “视客户的时间比黄金更宝贵”吗,要求服务人员时刻为用户着想,及时解决设备存在的问题,明确用户的时间就是金钱这一道理。
  • 服务宗旨

    服务宗旨

    “为客户创造价值”,通过我们的服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力,从而为用户的工作提供保障,产生利益和价值。
  • 服务目标

    服务目标

    “以客户为中心,实施超时和超值服务”,让客户感受到不只是购买了一台产品,而是购买了整套、完善的服务。
  • 服务要求

    服务要求

    “简洁、全面、主动、及时”,用最快速度,最佳途径赶赴现场,实施全面、及时、快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。
服务流程
炜星机械建立了客户培训体系,进行培训的技术专家,具有专业理论和实际操作经验
服务流程
1、 客户提出购买需求
2、 销售工程师初步了解需求
3、针对客户需求组织专题研讨会,制定包装解决方案
4、 同客户确定方案需求,签定合同,收取定金
5、下达制造通知单,定期向客户汇报生产情况
6、前期验机,交机
7、 机器验收结束,给客户培训
8、 收取余款,进入维护阶段
服务承诺
“追求完美的产品,提供完善的服务”为服务宗旨,制作了一系列完整的售后服务管理流程和制度
  • 01
    1小时
    回应客户要求
  • 02
    3小时
    解决问题
  • 03
    48小时
    客户所需配件送达
  • 04
    6个月
    资深售后服务工程师巡回技术服务一次
  • 05
    1年保质期
    非贵方造成的设备问题,由我们负责维修和免费调换零件
  • 06
    15年
    所有产品保证使用